Вакансия: Специалист Службы Технической Поддержки (Customer Support Manager)

Описание работы:

Работа заключается в том, чтобы помогать пользователям в освоении программного продукта. Взаимодействие с пользователями ведется через чат и электронную почту на английском языке.

Требования к кандидатам:

• Знание HTML.
• Знание английского языка на уровне свободного чтения и письма.
• Способность и возможность работать удаленно.
• НЕ СТУДЕНТ дневной формы обучения.
• Предпочтительное место жительства кандидата: Киев, Харьков, Одесса и др. крупные города Украины, где есть надежное соединение с Internet.

Условия работы:

• Удалённо по согласованному графику.
• Полная занятость.
• Зарплата: от $500 во время обучения, далее от $800 / мес. или существенно выше в зависимости от уровня сложности решаемых проблем.

Для более объективного представления Вашего профессионализма в области информационных технологий в своем резюме необходимо (насколько это представляется возможным) описать те ИТ, которыми владеете. Приоритетными и необходимыми, для успешной работы являются HTML, CSS.

Резюме, на английском языке, отправлять на E-mail:

Как проходит собеседование

Сначала мы рассматриваем ваше резюме, и если оно оформлено грамотно, написано на английском языке и содержит достаточно информации, чтобы можно было сделать вывод о том, что работа в принципе вам подходит, мы высылаем вам небольшое тестовое задание. В процессе выполнения этого задания вы знакомитесь со своей будущей работой и сами решаете, подходит она вам или не подходит. Если вам кажется, что будущая работа подходит и нравится, то далее от вас требуется подготовить мотивационное письмо, обязательно на английском языке (1 страница текста вполне достаточно) о том, как вы представляете свою будущую работу в нашей компании. Такое письмо может иметь свободную форму изложения, оно может быть оформлено как сопроводительное письмо к резюме или как дополнение. Цель такого письма - определить уровень английского языка и понимание будущей работы кандидатом.

Еще, вам нужно будет заполнить анкету. Вопросы этой анкеты в достаточной мере раскрывают суть предлагаемой работы, необходимые требования, знания, условия и т.п. Поэтому, как и при выполнении тестового задания, вы можете определиться - отсылать нам анкету или продолжить искать работу в другом месте.

После получения мотивационного письма и анкеты HR-менеджером, данные документы, результаты тестового задания и резюме подаются на рассмотрение менеджеру отдела, который принимает решение о целесообразности проведения собеседования. Мы можем попросить вас выполнить еще одно, более сложное тестовое задание технического плана (HTML), поскольку самая частая причина неудач на собеседовании как раз касается технической части. Наряду с хорошим знанием письменного английского, вам так же нужно уметь работать с Web-технологиями HTML, CSS, (JavaScript приветствуется) и разбираться в компьютерах и программах на уровне продвинутого пользователя.

На изучение системы (тестовое задание), подготовку резюме, мотивационного письма, заполнение анкеты переписку по e-mail и телефонные разговоры с HR-менеджером обычно уходит 2-3 рабочих дня. Ни кто вас торопить не будет, но затягивать время тоже нежелательно.

Собеседование проводит менеджер службы технической поддержки, т.е. тот, кто непосредственно будет с вами в дальнейшем работать. Собеседование проводится голосом в Скайпе (Skype). Основная цель собеседования - это не обсуждение организационных вопросов, а беседа о системе, ее назначении и функционале, а также выявление вашего уровня знаний английского языка, умения формулировать мысли, самостоятельно обучаться и находить для этого нужную информацию.

В процессе подготовки к собеседованию вам нужно будет изучить максимум (сколько осилите) функций и настроек системы, которую вы собираетесь сопровождать.

Для каждого собеседования составляется индивидуальный план, на основе анкеты, резюме и мотивационного письма кандидата. В среднем собеседование занимает около часа, иногда больше.

Вопросы на собеседовании в основном технического характера по различным аспектам нашей системы. На них вы должны быть готовы ответить на английском языке (письменно), устная часть собеседования проходит на русском языке.

С целью получения статистически устойчивого результата собеседования мы задаём достаточно много разнообразных вопросов. При таком подходе практически исключается ситуация, когда успешная кандидатура случайно отклоняется по той причине, что человеку, волею случая, задали как раз те вопросы, на которые он не знал ответа, а те, на которые он смог бы ответить не задали.

Если кандидат недовыполнил тестовое задание или ответил неверно на какие-то вопросы, то еще не значит, что он не прошел собеседование. Система у нас не самая простая, и всем, кто поступает на работу в нашу компанию, предлагается сначала пройти стажировку - 2-3 мес. Во время стажировки зарплата тоже начисляется.

Наш подход к собеседованию на замещение вакансии Customer Support Manager вам может показаться несколько усложнённым, по сравнению с тем как это происходит в других компаниях. Это объясняется тем, что наша компания стремится поддерживать максимально высокое качество обслуживания наших пользователей в перспективе долгосрочного сотрудничества с ними.